Team Aarschot is een organisatie met bijna 500 medewerkers. In de vorige legislatuur hebben we werk gemaakt van een eengemaakte organisatie tussen stad en OCMW.
Deze keer trekken we die logica verder. Er komen nieuwe interne werkafspraken (RPR) waarbij we zorgen voor zoveel mogelijk uniformiteit in de statuten. Er komt een evaluatiesysteem dat er in de eerste plaats voor moet zorgen dat het goede werk van onze medewerkers erkend wordt. Voor wie het minder goed doet, gaan we uit van het principe van een tweede kans. Tegelijk is werken voor de stad geen levenslange aanstelling. Er is geen plaats in onze organisatie voor wie nieuwe kansen niet wil benutten.
We stellen het organogram op punt. We herschikken diensten en laten ze beter samenwerken. Kerntaken krijgen bijkomende investeringen, ook in personeel. Op andere diensten zal het soms niet nodig zijn om elke positie identiek te vervangen.
We zetten onze eigen bedrijfsorganisatie verder op punt en kijken daarbij ook naar de werking van het Autonoom Gemeente Bedrijf. Wanneer er geen sprake is van een bedrijfslogica, halen we gebouwen uit het AGB en nemen we ze opnieuw in eigen beheer van de stad. Op die manier kunnen we de kosten voor verenigingen die de lokalen willen huren verlagen.
De digitalisering staat niet stil. We zorgen ervoor dat we mee zijn met digitale dienstverlening, maar vergeten tegelijk niet dat niet iedereen mee is met de nieuwste veranderingen. We kijken welke diensten we bijkomend digitaal kunnen aanbieden en investeren meer in ICT en in cyberveiligheid. Bij al onze activiteiten speelt ICT een cruciale rol. Daarom breiden we de ICT-ondersteuning binnen de stad verder uit en zorgen we voor de continue vernieuwing van het ICT-materiaal van onze medewerkers. Ook wordt ingezet op security awareness binnen alle diensten. We investeren in de vernieuwing van onze eigen servers en back-upsystemen, om de continuïteit en veiligheid van onze digitale infrastructuur te waarborgen. Ter bevordering van de uniformiteit en efficiëntie binnen de stad en de buitendiensten investeren we daarenboven in de vernieuwing van de telefoniecentrale. Ook middelen voor vernieuwing van de netwerkinfrastructuur en firewall werden opgenomen in het beleidsplan.
We verbouwen de oude werkhallen en maken er extra ruimte van voor onze medewerkers. Op die manier centraliseren we de stadsdiensten zoveel mogelijk in het stadscentrum, Ten Drossaarde.
Aarschot wil een stad zijn waar dienstverlening snel, correct en vriendelijk verloopt, waar medewerkers veilig kunnen verplaatsen. We zetten in op een moderne, klantgerichte organisatie met aandacht voor menselijkheid, kwaliteit en efficiëntie.
Burgerzaken: snel, correct en zonder rompslomp
Het onthaal en de dienst Burgerzaken zijn ons eerste uithangbord. Er komt extra personeel om de dienstverlening goed te houden.
Onze inwoners verdienen een dienstverlening die helder en toegankelijk is. We kiezen voor duidelijke communicatie met de nadruk op Nederlands, een éénloketwerking en een onthaal waar vragen meteen beantwoord worden. Het e-loket wordt de standaard, maar we blijven inzetten op persoonlijk contact aan de balie. We werken met vaste servicelevels voor wachttijden en afhandelingstermijnen, zodat elke burger weet wat hij mag verwachten. Efficiëntie en menselijkheid gaan hand in hand.
Openbaar ambt en vorming: een administratie om trots op te zijn
We streven naar een neutrale, betrouwbare en performante overheid. Neutraliteit is zichtbaar, zeker in functies met extern contact: iedereen wordt gelijk behandeld. We investeren in onze medewerkers via gerichte opleidingen — rond wetgeving, klantgericht schrijven en digitale vaardigheden. Integriteit en transparantie vormen de basis: we vereenvoudigen procedures en bannen parallelle circuits. Een sterke organisatie begint bij duidelijke waarden.
Personeel: resultaatgericht en toekomstbewust
Onze personeelswerking vertrekt van de kerntaken van de stad. We doen wat we moeten doen, en doen het goed. Taken die daarbuiten vallen, worden herbekeken of uitbesteed. We zetten in op modern werkgeverschap met objectieve selectieprocedures, een hedendaags evaluatiesysteem en contractuele aanwervingen als norm. Digitalisering zetten we in waar ze nut heeft, inclusief de inzet van AI om processen te versnellen. We werken samen met andere gemeenten voor schaarse expertise zoals juridische kennis, data en cybersecurity.
Onthaal: warm én efficiënt
Het eerste contact met de stad moet duidelijk en gastvrij zijn. We zorgen voor één aanspreekpunt, vermijden doorverwijzingen en maken onze signalisatie helder. We bieden maatwerk aan voor ouderen en kwetsbare inwoners, en vereenvoudigen onze formulieren. Zo houden we dienstverlening laagdrempelig en menselijk.
